Cancelación sin tantas vueltas
Desde este 1 de octubre, los usuarios de telefonía móvil podrán solicitar la terminación de sus servicios a través de un canal habilitado para este trámite, sin ser trasladados entre áreas ni recibir ofertas de retención durante la solicitud.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) recordó que desde este jueves entra en vigencia la medida que busca facilitar la cancelación de los servicios de telefonía móvil en Colombia.
Con la nueva disposición, cuando un usuario decida terminar su servicio, el operador deberá contar con un canal específico para recibir y tramitar directamente la solicitud.
Uno de los principales cambios es que el cliente no podrá ser enviado de un canal de atención a otro para completar el proceso. La intención es evitar demoras o dificultades innecesarias al momento de solicitar la cancelación.
Durante este trámite tampoco se podrán presentar ofertas, descuentos o promociones con el propósito de convencer al usuario de desistir de su decisión.
De igual manera, los operadores no podrán exigir documentos o requisitos adicionales a los establecidos en la regulación para gestionar la terminación del servicio.
El canal dispuesto para la cancelación deberá permitir al usuario realizar la solicitud y completar la radicación sin tener que ser remitido a otra área, plataforma o mecanismo.
Una vez finalizado el trámite y enviado el correspondiente Código Único Numérico (CUN) al correo del usuario, el operador podrá volver a contactarlo para ofrecerle nuevas condiciones comerciales.
La medida no impide que las empresas intenten recuperar a sus clientes. La diferencia está en que estas ofertas deberán realizarse después de que la solicitud de cancelación haya sido debidamente radicada y no podrán convertirse en una barrera para terminar el contrato.
Los usuarios también podrán solicitar la terminación de su servicio mediante los demás canales de atención habilitados por el operador, incluida la línea telefónica.
La CRC indicó además que, a partir del 1 de diciembre, estas reglas se extenderán a los operadores que prestan exclusivamente servicios de telefonía fija, ampliando así las condiciones para facilitar la terminación de los contratos de comunicaciones.
