Más de 2.000 quejas llevaron a la SIC a formular cargos contra Tiendas ARA

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., empresa propietaria de Tiendas ARA, por presuntas vulneraciones a los derechos de los consumidores en diferentes procesos relacionados con la venta de productos y la atención al cliente.

La decisión fue adoptada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor luego de revisar más de 2.000 reclamaciones presentadas por usuarios en distintas regiones del país, quienes reportaron posibles irregularidades en sus experiencias de compra.

Uno de los principales aspectos bajo investigación corresponde a presuntas fallas en los sistemas de pago electrónico. Según la SIC, entre febrero y julio de 2024 se recibieron 825 quejas de consumidores que reportaron cobros dobles, repetidos o inconvenientes en transacciones realizadas mediante códigos QR y otros mecanismos digitales.

La autoridad también evalúa posibles incumplimientos relacionados con la información suministrada a los clientes que hicieron efectivas garantías sobre productos adquiridos. De acuerdo con la investigación, algunas condiciones de los bonos de recompra entregados a los consumidores solo estarían disponibles en la página web de la compañía y no en los puntos de venta.

Otro de los puntos que motivó la actuación administrativa tiene que ver con diferencias entre los precios exhibidos en góndolas y estanterías frente a los valores cobrados al momento de pagar. Por esta situación, la SIC recibió 1.363 reclamaciones entre enero de 2024 y marzo de 2025.

Asimismo, el organismo de control analiza posibles irregularidades relacionadas con la entrega de vueltas y presuntos cobros por conceptos de donaciones o redondeos que, según las quejas recibidas, habrían sido aplicados sin autorización previa de algunos consumidores.

La investigación también abarca la revisión de promociones, sorteos y campañas comerciales realizadas por la cadena. La Superintendencia busca establecer si las condiciones de participación, entrega de premios e información al público fueron comunicadas de manera clara, suficiente y oportuna. La SIC aclaró que la formulación de cargos no constituye una sanción y que la empresa tendrá la oportunidad de ejercer su derecho a la defensa dentro del proceso administrativo.